Politique de remboursement

1. Garantie 14 jours, sans condition

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la date du premier paiement de votre abonnement (mensuel ou annuel) pour demander un remboursement intégral, sans avoir à justifier votre décision.

2. Comment demander un remboursement

Envoyez un email à contact@ofrema.com depuis l'adresse associée à votre compte, en précisant le numéro de la facture concernée, disponible dans votre espace Facturation. Nous traitons la demande sous 2 jours ouvrés.

3. Modalités de remboursement

Le remboursement est effectué via Stripe, notre prestataire de paiement, sur le moyen de paiement initialement utilisé. Le délai d'apparition sur votre compte est généralement de 5 à 10 jours ouvrés, selon votre banque.

4. Exclusions

La garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :

• Demandes effectuées plus de 14 jours après le premier paiement.
• Renouvellements automatiques d'un abonnement déjà honoré au-delà de la période initiale.
• Comptes suspendus ou résiliés pour violation des Conditions Générales (fraude, abus, scraping, partage de compte).
• Abus manifeste de la garantie (création répétée de comptes pour obtenir des remboursements successifs).

5. Résiliation hors période de garantie

Au-delà des 14 jours, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis la page Facturation (bouton « Résilier »). La résiliation arrête le renouvellement automatique : aucun nouveau prélèvement ne sera effectué, mais les périodes déjà payées ne sont pas remboursées au prorata. Vous conservez votre plan et vos crédits jusqu'au terme de la période en cours. Si un paiement est en échec au moment de la résiliation, celle-ci est immédiate et la facture impayée est annulée.

6. Annulation par Ofrema

Si Ofrema décide de mettre fin à votre abonnement pour une raison qui ne vous est pas imputable (par exemple, arrêt d'une fonctionnalité essentielle), nous procédons à un remboursement au prorata de la période non utilisée.

7. Litiges et chargebacks

Avant d'initier un chargeback (contestation auprès de votre banque), nous vous invitons à nous contacter à contact@ofrema.com. La plupart des situations se règlent rapidement à l'amiable. Les chargebacks abusifs peuvent entraîner la résiliation définitive du compte.

8. Contact

Pour toute question relative à cette politique : contact@ofrema.com.